Il n’est pas rare d’être mal reçu par les personnes qui sont chargées de nous accueillir au sein d’une entreprise ou dans un commerce. Ce matin lorsque je me suis rendu dans une boutique, le vendeur n’était pas du tout souriant, je dirais même qu’il a été arrogant. Je me demande donc si ces gens là n’ont pas conscience qu’ils doivent être au service de la clientèle et faire preuve de bon accueil.
A votre avis, quels sont les bonnes manières pour bien accueillir les clients ?
La toute première règle de bonne manière envers les clients est je pense de les saluer dès leur arriver et de le remercier avec le sourire à leur départ. Aussi, les clients doivent être traités avec courtoisie et sympathie. Le personnel chargé de l’accueil doit également soigner son image (visuel, hygiène, expression faciale, regard, posture, etc.). Et le plus important je pense, c’est le fait qu’il démontre un réel intérêt aux besoins et à la satisfaction des clients.